小刘对记者说：“中国知网在其网页‘答读者问’一栏第19条写道‘充值的金额不能退回，购买充值的金额没有时间限制，用完为止’，明文规定不能退款。”而对于是否可以退还余额的情况，中国知网客服表示可以退还，但需要领导签字，一般处理时间为一个月左右。

中国知网已调整收费方式，目前可通过短信支付可以选择小金额充值

中国知网创于1996年，因涵盖外文类、工业类、农业类、医药卫生类、经济类和教育类等多种数字、资料、文献等而成为学术论文的参考数据库。

2018年5月25日，苏州大学法学院学生小刘在中国知网下载名为《中药》的文献时，网页提示需付费7元，他点击“购买”按钮后，弹出了一个充值页面。充值中心提供了支付宝、微信、银联在线等不同的充值方式，但均设置了最低充值金额限制，即个人用户最低充值限额为50元。小刘为下载7元钱的文献只能向账户充值50元。购买文献后，小刘向客服提出了退还余额的请求。但客服却表示退款需要手续费，而且退款程序复杂，周期较长。小刘多次沟通，但均未进入退款程序。于是，小刘将中国知网告上法庭。

小刘对上游新闻记者说：“中国知网在其网页‘答读者问’一栏第19条写道‘充值的金额不能退回，购买充值的金额没有时间限制，用完为止’，明文规定不能退款。根据消费者权益保护法相关规定，最低充值额限制及充值金额不能退还的规定是格式条款，限制了消费者的权利，应属无效。此外，中国知网通过最低充值金额限制，侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。”

在此前的庭审中，中国知网认为，个人用户充值的余额是可以退回的。只是程序复杂，还会扣除手续费，所以客服人员建议小刘继续使用。庭审前，已经将余额退还至小刘的付款账户。

上游新闻记者了解到，根据此前中国知网的规定，网页版最低需充值50元，苹果iOS版客户端最低充值12元，安卓版客户端最低充值30元。而对于是否可以退还余额的情况，中国知网客服表示可以退还，但需要领导签字，一般处理时间为一个月左右。

江苏省姑苏区人民法院审理后认为，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

主审法官表示，本案中，中国知网上关于最低充值额限制的规定导致消费者为购买价格仅为几元的文献需最低充值10元至50元。虽然账户余额可以退还，但中国知网称退还需扣除手续费，故该网站对于最低充值额的设定占用了消费者的多余资金，且收取退款手续费也增加了消费者的负担。所以该规定侵犯了消费者的自主选择权，限制了消费者的权利，是对消费者不公平、不合理的规定，应认定无效。虽然本案的最低充值金额较低，大多数消费者尚可忍受，也未提出异议，但该做法的负面示范效应仍应引起重视并加以规范、指引，商家应在充值时允许消费者对于充值金额进行自定义。

2月11日，上游新闻记者在中国知网充值页面看到，页面充值金额仍为从12元至2998元不等。但中国知网客服人员表示，下载单篇论文可通过短信方式充值，即可以选择0.5元、1元、2元等小金额充值方式，可避免充值后申请退还的麻烦。(记者 时婷婷)