北京陈女士4月初在居然之家十里河索菲亚店定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。索菲亚工作人员上门量房出方案，然后交钱签合同，衣柜、榻榻米和书架，一共是33809元，分两部分送货，约定日期分别是4月30日和5月31日。

从约设计师到上门复尺开始，进展得很慢。陈女士说，十里河索菲亚店的店长和设计师经常联系不上，看上去很忙，直到定方案的时候还是原来的草图。

可在安装的时候，问题又出现了：首先，其中一个最大的榻榻米尺寸不对，完全装不进去;其次，另一个榻榻米没考虑现场暖气管，同样装不进去;第三，所有柜子高度全出了问题，挡石膏线贴不了墙;第四，其中一个衣柜的尺寸不对，装不上侧板，柜门打不开，安装工人也傻眼了。

陈女士投诉之后，店长毫无反应。设计师重新设计。但是重新生产后的柜门又做大了，现场效果非常差。店方说，这已经是最大的处理结果，没办法再修了。陈先生无法接受现场的效果，提出索赔。

业主多次拨打索菲亚400电话投诉，在总部的介入下，北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复，彻底解决完再谈赔偿。提出索赔5000元，依据有两个：一是合同约定的送货时间延误的费用，二是安装延迟对入住的影响。几天以后，北京索菲亚答复说：非主体延迟送货不赔，至于其他的要求，需要提供依据明细。