上海市黄浦区刘先生3月13日在中国质量万里行消费投诉平台投诉称，他通过平安普惠分期借款10万元，借款利率为8.4%/年，实际却需要还款159916.32元。一次电话销售让刘先生发现，平安普惠互联网金融平台将分期由24期变36期，加上搭售保险，每月收取服务费，导致变相高息。

3月9日，中国质量万里行发布《2018年消费者诉求白皮书》显示，2018年中国质量万里行消费投诉平台收到金融保险的消费投诉共计2214例，与2017年的消费投诉总数相比，增幅为73.2%。其中以P2P网贷消费投诉最为集中，其次是第三方支付以及保险类服务的消费投诉。暴力催收、销售欺诈、利息过高等问题一直是消费者投诉的集中问题。此外，高额的滞纳金、提现退款、乱扣费、商家跑路、分期还贷以及相关服务也成为消费者反映的热点问题。

2017年12月，刘先生通过互联网金融平台平安普惠借款10万元整，收取服务费3000元实际得到9.7万元，通过网络视频贷款成功。刘先生回忆当时的贷款审核过程，“工作人员询问我工作和收入状况等相关问题，还询问还款期限选择，我当时选择了还款期为24期。”

2018年1月开始，刘先生贷款审批通过，开始还款。

今年春节前，刘先生收到了平安普惠贷款电话销售人员的电话，向他推荐新的贷款业务，“业务人员和我说，2017年12月份之前是属于氧气贷，额度10万，借款期限为36期，每月还4442.12元。”也就是说，一直到今年3月，已经按时还款15期，共计66631.8元。

让刘先生觉得诧异的是，“我当时就发现借款期限不对，我质问本应该是24期，怎么变成36期?她回答不知情，建议我上APP上查看合同，或拨打平安普惠服务电话，询问人工客服。”

刘先生拨打平安普惠的官方售后电话，工作人员回复，将会上报处理。刘先生进一步询问每月还款4442.12元所包括的费用，他才知道，每月还款本息合计金额为4442.12元，包括3152.12元，每月保险760元，每月服务费530元。“我怀疑是被套路了，被业务员欺骗，现已无法联系到给我服务的贷款人员，如果再还21期，还款总计159916.32元。这比高利贷还吓人。”

针对官方客服给出的“上报领导”的回复，刘先生觉得很气愤，“问题始终得不到解决，又担心逾期，不得不继续还。”

他希望平安普惠将他质疑的四方面的问题得到解决：第一，平安普惠在未通知本人同意，私自将借款期限24期篡改成36期;第二，当时电话销售人员给利息与实际不符，现在APP上显示年利息确是8.4%，综合借款成本20.97%/年;第三，贷款之前时未告知/说明，每个月购买760元的保险费用;第四，贷款之前时未告知/说明，每个月缴纳530元的每月服务费。

平安普惠官网显示，平安普惠是平安普惠金融业务集群的简称，隶属于中国平安集团。秉承“每一个客户都是值得信赖的”品牌理念，以创新的科技和卓越客户体验向社会传递“普惠精神”。为广大小微型企业和个人客户提供更加优质的贷款服务，打造全球贷款客户信赖的消费金融品牌。平安普惠的产品有i贷、宅e经营贷、O2O借款、优房贷、寿险贷、薪金贷等。

与此同时，3月13日，中国平安集团联席CEO陈心颖在2018年年报发布会上表示，截至2018年末，陆金所控股旗下的平安普惠的贷款余额为3700亿，5年内实现贷款余额增加20倍。2018年9月，平安普惠已经关闭全国834家线下门店，变为全线上经营。

在处理消费者投诉方面，1月26日，聚投诉发布了2018年互联网消费金融投诉排行榜榜单。2018年全年，平安普惠收到投诉2961件，解决109件，解决率仅为3.7%，投诉解决率倒数第四。

3月13日，有消费者“匿名”在3月13日向黑猫投诉平台反映平安普惠暴力催收的情况：“平安普惠在未与本人联系的情况下，未得到本人允许，多次拨打骚扰本人通讯录，拨打本人家里电话，拨打本人单位电话，四处张扬本人欠钱，对本人的生活和工作造成了极大的不良影响。”

一位不愿意透露姓名的业内人士指出，许多网贷平台之所以遭到众多消费者投诉，主要是因为不少网贷平台的利率远远高于36%。第一，放款时，手续费、利息都会第一时间扣除，有的冲抵相应的购物优惠券，但在广告宣传时这些因素都没有计算在内;第二，约定好的利率，在实际分期时会出现增加的情况;第三，还款日期的限制期限，以至于消费者出现不能如期还款而出现整体费用提升的情况。也就是说，很多平台推出的免息分期还款业务，虽然没有利息，但是需要支付一定的手续费用，如果消费者没有按时还款，还会产生逾期费、滞纳金等，分期购物暗藏的消费陷阱亟须警惕。