近日，有网友爆料称在北京预约货拉拉搬家，不到两公里距离被收费5400元。据称，其前一天晚上预约货拉拉时，平台显示费用440元，人工费用330元。

据该网友描述，实际搬运时，因为疫情影响，货车不能进入小区，需由人工将货物从小区门口搬到新的住处，距离约200米。搬运工人却提出，步行距离要按“每人每米5元”的标准额外收取搬运费，加上装货时步行的距离，共计5400元，如果不能接受就把东西放在马路边上。

此事一经曝光便引发外界热议。令人意外的是，货拉拉官方客服在解释相关质疑时表示，用户下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。对于网友的爆料，客服称是属于个人炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。

而针对货拉拉官方这个回应，也再次引发广泛关注。许多网友认为虽然只是搬家拉货，用户之所以选择品牌服务公司，为的就是一份安心，要的就是一个好的服务，可是货拉拉官方对于这个“笑话”的回应实在是更加可笑，不管是炒作，还是没有统一标准的收费，都让大众十分不解。

5月6日晚，货拉拉不得不再次通过官方微博回应上述事件，称在事发后第一时间成立了专门处理小组，并称涉事司机行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

针对此次事件，货拉拉表示，将做出以下补偿措施：1.此单运输和搬运费用全部免除。2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

据悉，货拉拉成立于2013年，是一家主要承接货运搬家，上门拉货等业务互联网服务平台。