今日，中国保险行业协会发布2018年上半年度电话销售(以下简称电销)财产险业务数据。数据显示，受到市场环境的直接影响，电销财产险业务呈现持续性的断崖式下滑，电销坐席人员的人均产能以及人员存留受到较大影响。

据统计，今年上半年电销财产险保单数量累计为996万单，同比负增长60.72%;保费收入173.89亿元，同比负增长65.20%。另外，今年上半年电销财产险业务保费收入占产险公司上半年所有渠道累计原保险保费收入的比例为2.89%，较同期下降6.59个百分点。

随着市场环境的变化，各公司调整相应市场战略，市场集中度也呈现快速下降趋势。据统计，市场份额位居前三位的平安产险、太保产险和人保财险，累计保费收入为118.36亿元，市场份额占比为68.07%，较去年同期下降20.77个百分点。

分业务类型来看，电销车险保单数量635万单，同比负增长68.13%，保费收入162.28亿元，同比负增长66.71%，业务占比为93.32%;电销非车险业务保单数量361万单，同比负增长33.54%，保费收入11.61亿元，同比负增长5.55%，业务占比为6.68%。

其中，续保业务占电销车险业务的半壁江山，呼入业务进一步下滑。以车险为例，上半年车险续保业务累计保费收入91.11亿元，占比56.14%;车险呼出业务累计保费收入58.42亿元，占比36.00%;2018年上半年客户主动呼入量进一步减少，车险呼入业务累计保费收入12.75亿元，占7.86%，较2017年同期减少1.86个百分点，较2016年同期较少 9.51个百分点。

在此背景下，电销展业和服务人员留存情况受到较大影响。截至2018年6月底，行业电销坐席人员共计4.80万人，较2017年12月底减少0.74万人。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月，较2017年12底下降57.54%，呼出业务人均产能3.50万元/月，较2017年12月底下降41.29%，续保业务人均产能9.63万元/月，较2017年12月底下降30.23%。(记者 郭伟莹)