在“爆雷”长租公寓昊园恒业人去楼空之后，大批租客来到与昊园恒业合作的租金贷平台——元宝e家讨说法。

11月19日下午两点左右，中国网财经记者来到元宝e家在东方银座的办公地点，来维权的昊园恒业租客已经将前台围得水泄不通，现场有警察在维持秩序。

“最近每天来一两百人。”元宝e家工作人员称。11月初，北京长租公寓企业昊园恒业被曝资金链断裂，不但拖欠了房东的房租，致使房东收房、清退租客，还因为使用了“租金贷”，令不少租客被房东“赶出来”后还要继续还贷，甚至已经有人的征信记录出现贷款逾期。

退租后还要不要继续还钱?征信记录怎么解决?这是租客们关注的焦点。

解决方案：“退租”状态的不用继续还钱

19日下午，元宝e家在北京东方银座的办公地，不少租客在前台与工作人员协商与登记，不时有租客情绪激动。

“我是今年3月份与昊园恒业签约的，现在房东找到我和室友，让我们搬出去，给我们的最后期限就是19号。”小茜(化名)是现场维权租客之一，她也绑定了元宝e家APP，APP上显示她需要在11月15日缴纳下个月的房租。

中国网财经记者在前台看到了元宝e家提供的解决方案。

元宝e家APP中的订单状态分为还款中、退租中、已退租、已结清。租客可以持昊园恒业开具的“退租交接表”或房东开具的“清退证明”，到元宝e家前台登记，五个工作日内，核实无误后，订单状态会变更为“退租中”，并在三个工作日内走完退租流程，使订单状态进入“已退租”。

元宝e家副总裁靳宝珠在答复现场租客时称，对于退租中、已退租两种状态，剩下的贷款不用继续偿还，也不会影响租客征信记录。针对之前因为昊园恒业问题已经影响到征信记录的，元宝e家会协调资方，在三个月左右时间里，批量撤销租客的相关逾期记录。

不过有租客表示，已经“退租”多日了，还会收到资方的催款信息。

元宝e家：昊园恒业没有“跑路” 已有新的资方进来

“已退租”的租客如果想将订单状态进一步变更为“已结清”，则没这么容易。“租金贷”模式下，贷款平台替租客将全年的房租提前支付给长租公寓，而租客须向该贷款平台按月清还租房贷款。贷款平台背后有资方，根据租客们的银行流水明细，元宝e家的资方有晋商消费金融、徽商银行、中顺等。

“租客退租后并搬走后，需要昊园恒业将剩下的房租一次性退还给资方，资方才能给结清证明。”靳宝珠称，“因为现在昊园恒业资金流动出现了问题，没有足够的钱一次性给到资方，我们跟资方协商，让昊园恒业分期给资方支付。”

可见，何时“结清”，取决于昊园恒业的资金状况，期间租客们能做的也只有等待。

对于不少租客提出的昊园恒业人去楼空、联系不上，靳宝珠称昊园恒业没有“跑路”，所有北京门店在20日会全部正常营业。“他们最近通过转股的形式，已经有新的资方进来了。他们会陆续退押金。”靳宝珠称。

元宝e家副总裁靳宝珠

“被贷款”疑云：授权书上是电子签章而不是手写签名

昊园恒业和元宝e家最受诟病的就是不少租客在自己不知情的情况下“被贷款”。“中介之前完全没和我说过还有租房贷款，是在签完租房合同之后，才说让我下个APP，也没说是贷款APP，我就以为是中介自己的一个用来交房租的平台。”小茜称。

认为自己“被贷款”的租客不在少数。现场有租客要求查阅自己贷款相关的“授权书”，发现元宝e家出具的授权书中，并无手写签名，只有一个电子签章。

“我从来没有签过这份授权书，也没有见过这个电子签章。”现场有租客称。

“这个是在APP点击‘下一步’时勾选的。”元宝e家工作人员称。

元宝e家表示，每笔贷款在申请时都有“活体验证”，例如点头、摇头、低头等动作，并都有视频或录音留存，如果租客认为贷款不合规，可以走法律程序起诉公司。

记者就电子签章的法律效力咨询了北京盈科(上海)律师事务所高级合伙人律师郭韧，她表示，使用电子签章需要有一系列的程序和提醒，如果整套电子存证系统做得好，法院一般是会认可的。消费者如果仅仅以电子签章为理由可能还不够，还需证明对方没有提供任何提醒。

不少租客是在中介“误导”下完成了视频或音频认证，以为自己办的是租房手续。有的甚至将手机交给中介操作，然后在中介指引下对着摄像头“眨眨眼笑一下”。

“我接到过语音提问，所有的问题只需要回答是或不是，印象中没有关于贷款的问题。”小茜称。她已经准备搬入公司提供的员工宿舍，即便员工宿舍是上下铺，居住条件并不理想。“至少心里踏实。”她说，“这是我大学毕业以后第一次自己租房，完全没想到会遇到这样的事情。”(记者 李春晖)