315消费观察

聚焦“精装房质量问题”系列报道之——

精装交房质量问题频现 新城控股常州金坛项目遭投诉

开发商提前交房本是一桩好事，却给江苏常州金坛区新城金郡的部分业主带来了很大困扰。

据了解，该项目是由新城控股集团开发建设。公开资料显示，新城控股集团1993年创立于江苏常州，现总部设于上海，是跨住宅地产和商业地产的综合性房地产集团。2015年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市。

左图：地面砖石裂痕明显；右图：砖石缝隙清晰可见。（人民网记者 夏晓伦摄）

“原计划年底才能拿到钥匙，没想到年初就交房了。”但这股兴奋劲儿还没过去，一些新城金郡的业主就发现了令人头疼的问题：“开发商交付的精装房里，砖石断裂，地面高低不平，地板、铝门窗划痕等现象十分普遍。”

记者的实地走访印证了上述说法。在业主林先生家中，记者看到了有工人正在返修施工，上述现象确实存在。林先生向记者抱怨：“我家仅肉眼可见的就有几十处问题，还以为这么快拿到钥匙就可以拎包入住了，可如今已过去两个多月， 却一再返修迟迟不能入住。”

工人将已装修好的地面砸毁修整。（人民网记者 夏晓伦摄）

“开发商也没有置之不理，只是觉得他们的维修方案无法解决我的问题，而且一拖再拖。”林先生告诉记者，上面提到的问题已处理过一次，但施工方仅用打磨机把表面有瑕疵的地方打磨一下，再用石膏涂平，看起来效果很差，“真不相信这么大的开发商也会出现这样的问题。我们也想争取一些赔偿，毕竟维修的部分不会像新房一样，而且还会耗费我们家人大量的时间去沟通和监工。”

在另一户业主徐先生的待交付房子里，记者也见到了类似问题。同时，徐先生还提出了另一个疑问：“样板间里的高档品牌也是最吸引我的地方，但实际交房后才发现，虽然品牌没变，但款式、性能等都是品牌里的最低等产品，觉得像是把卖不掉的库存商品装到了我家里。”

踢脚线与地板的缝隙清晰可见。（人民网记者 夏晓伦摄）

新城金郡有共同遭遇的业主不止上述两位。对此，北京市东元律师事务所合伙人李松告诉记者，根据《商品房销售管理办法》第31条规定，房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。”

一位业内人士告诉记者，开发商提前一年交房的情况确实少见，虽然业主可以提前入住，但开发商却会由于追赶工期，去外包一些资质差的装修方来代替，最终牺牲掉房屋的精装修质量。因此，对于业主来说，提前拿到钥匙也应注意此类风险。

记者随后就相关问题采访了新城金郡的营销负责人，其并未当场答复。一天后，记者拿到了一份书面答复，该答复显示，针对部分业主反映户内部分位置的装修问题，公司会积极采取措施，严格按照合同约定及质量保证书承诺的内容，承担相应的保修责任，并预计在4月底完成95%的业主反映问题量的维修。但此前业主提出的赔偿等其他要求，回复中未予提及。

金坛区住建委质检科一负责人在林先生家中现场检测时表示，住建委已通过区12345政府公共服务平台获知了相关投诉，并会督促开发商加快工程质量问题的处理进程。

该负责人还指出，“砖石裂痕明显的地方，我们会协调开发商加紧维修，但对于一些有争议的部位，需要通过专业检测。还要明确指出的是，目前常州市未出台精装修规范的相关文件。而在今年1月19日，南京刚刚正式出台的《关于进一步加强我市商品住房全装修建设管理的通知》明确，现场公示的样板房必须在项目交付后3个月才能“拆除”，装修保修期至少两年。”

为了避免后期与开发商就房屋精装修质量出现纠纷，李松律师给出了具体建议：业主最好在房屋买卖合同中约定明确精装房的具体标准，尤其在有样板间的情况下，要在合同中明确开发商所交的房屋的装配与样板间的装配是否一致，避免出现样板间顶配而所交房屋低配的情形。

至于交房之前是否要请第三方进行检测，李松建议，业主可自行进行抉择，若检测结果显示房屋质量存在严重问题，或是房屋装修存在瑕疵，已经严重影响到正常的居住，业主可拒绝收房。“最重要的，还是各地方政府要加快精装修的标准化体系建设。”他说。

人民网记者将持续关注此事进展。（文中涉及业主均为化名）