上牌费、装潢费，汽车消费巧立名目;诱导贷款，变相收费;过度推销，不明码标价……你买车时是不是也碰到过类似情况?为了规范汽车消费领域的社会监督管理，5月14日下午，江苏省消保委联合省市场监管局相关部门对19家汽车厂商和经销商进行约谈，包含奔驰、宝马、奥迪的经销商。约谈提出7条要求，比如，明示费用明细，不得强制消费。

江苏汽车消费投诉，大众、奔驰、宝马最多

汽车消费领域存在哪些问题?现场江苏省消保委通报了一组数据。

2018年全省消保委系统共计受理涉及家用汽车投诉10219件，同比2017年(6965件)增长46.72%。

其中，从汽车品牌投诉来看，大众汽车投诉最多，有692件。奔驰排在第二，有546件。其次是宝马，全年有469件投诉。此外，别克、奥迪的投诉量分别排在第四和第五。

对此，江苏省消保委秘书长陆惜春解释，投诉多不一定代表汽车质量就差，也和销售量大等多种因素相关，希望相关汽车企业好好研究分析。

五大违规问题，包括巧立名目、各种上牌费、装潢费、保险费

江苏省消保委通过对汽车销售领域进行消费调查后，也梳理出五大违规问题。

1、巧立名目，搭售增值服务。为增加利润，宣称降低车价，却设立各种价外服务，如上牌费、装潢费、保险费、金融服务费等，收取的费用有些已超出所提供服务的价值。

2、过度推销，有违消费公平。以胁迫、诱导、欺瞒等手段，半强制要求消费者购买价外服务，部分费用无明码标价，无正规发票，消费者知情权、公平交易权无法得到保障。

3、诱导贷款，限制正当消费权利。故意强调优惠政策，以免息、补贴为噱头，限制消费者全款买车权利，强制要求消费者选择贷款、分期服务，变相收取不合理费用。

4、承诺不符，未提供约定服务。通过口头约定等方式，盲目承诺消费者一定增值服务或价格优惠，最终交易时却无法落实。

5、规范不透明，售后维修难保障。售后服务中，经营者即检测又维修，故障争议无有效确认渠道，诊断车辆问题只能以经营者结论为主，消费者知情权受到极大侵害。

约谈19家企业提出7条要求

针对这些违规问题，14日下午，江苏省消保委联合省市场监管局相关部门对19家汽车销售单位进行约谈。其中，4家为汽车厂商，包括东风悦达起亚汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、丰田汽车(中国)投资有限公司等。15家为经销商，包括南京宝景汽车销售服务有限公司、南京宝利丰汽车销售服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司和江苏华兴深蓝汽车有限公司等。

江苏省消保委提出7条要求：

1、书面协定订金，不得套路营销。签订合同时要明确“定金”和“订金”的区别，不要玩文字游戏。

2、恪守诚信经营，承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量，对促销、优惠等承诺应及时履行义务。

3、明示费用明细，不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用，应当严格遵守法律规定，尽到合理告知义务，对各项服务明码标价，切实保障消费者知情权和公平交易权。

4、车、证按时交送，必须保障交付完整。

5、完善质量体系，交付合格车辆。交付不合格汽车产品应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定，减轻自身责任。

6、严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿。

7、正视消费者诉求，积极处理投诉。

探索出台汽车销售合同示范文本

对此，与会企业也纷纷表态，会积极自查自纠，诚信经营，依法经营。

下一步，江苏省市场监管局、省消保委将采取积极措施，着力解决汽车消费维权问题。探索建立汽车消费领域信用公式机制。探索推动出台汽车销售合同示范文本，规范经营行为。(记者 徐岑 文/摄)