从“千人一面”到“千人千面” 国有大行手机银行坐拥14亿用户
来源:证券日报? 发布时间:2020-04-01 08:27:55

数字银行建设是银行转型的焦点,而手机银行无疑是检验转型成果的关键指标之一。

截至3月31日,国有六大行2019年度成绩单悉数揭晓,各家银行2019年手机银行APP数据也浮出水面。

根据各银行年报披露的数据,工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行等国有大行手机银行客户数持续增长,纷纷超过2亿户,其中工商银行手机银行客户数达3.61亿户排在首位。

《证券日报》记者注意到,六大行“掘金”手机银行个人用户上可谓屡出“奇招”,旨在构建“千人千面”的智能客户服务方案,而老年人、学生、小微业均成为重点发展人群,也有银行选择与互联网企业强强联合实现业务赶超。

苏宁金融研究院高级研究员黄大智对《证券日报》记者表示,“手机银行承载着银行对移动端的入口和流量的争夺,同时,用户行为的变化也使得手机银行成为服务客户最重要的载体。”

从“千人一面”到“千人千面”

当前,手机银行已成各家银行竞争的“主要战场”。工商银行董事长在致辞中更直接表示,将手机银行作为业务转型的核心、竞争制胜的“重器”。

根据年报披露数据不完全统计,六大行手机银行客户数总计已超14亿户,工商银行、建设银行、农业银行分列前三甲,三家手机银行个人客户总数已超10亿户(各银行客户数累加计算,不考虑一人多客户端的情况)。而六大行年报中对于手机银行业务发展可谓下足了笔墨,“掘金”手机银行个人客户方面,各家银行更是“各显身手”,提升客户体验及“千人千面”一词被多家银行提及。

工商银行融e行个人手机银行客户数达3.61亿户,行业居首。根据披露,工行提出构建千人千面的智能客户服务方案,将着力打造“第一个人手机银行”,面向老年、学生、小微业主和私人银行客户等客群打造的专属版本服务,全面构建了“五人五面”个性化服务体系。

中国银行在手机银行客户体验方面同样提到“千人千面”。集中力量加快跨境、教育、体育、银发等战略级场景建设。截至2019年年末手机银行客户数达到1.81亿户,同比增长24%;手机银行交易金额达到28万亿元,同比增长41%。

另外,建设银行在开放平台上发力,而交通银行在应用场景上正在加速拓宽。

建设银行的个人手机银行用户数为3.51亿户,位居六大行第二位,其重点布局在搭建手机银行微应用开放平台,推出智能语音银行、图片识别转账、一键绑卡等服务。建设银行方面认为,其手机银行流量优势成为该行零售业务发展的坚实基础。

交通银行手机银行则在丰富场景上做足了文章。选择与中国银联、财付通开展合作,让手机银行客户享受更广泛的支付场景。报告期末,手机银行月度活跃客户达2218.24万户,同比增长36.44%。

2019年,农业银行加大掌上银行在贫困地区的推广力度。截至2019年年末,农业银行个人掌上银行客户总数达3.10亿户。较上年末增长20.6%。全年交易笔数174.12亿笔,同比增长28.6%;交易额达61.83万亿元,同比增长26.2%。

黄大智表示,“对于银行而言,想要发展零售业务,就必须抓住手机银行这个最重要的抓手,而这不仅仅关乎于银行实现‘掌上服务’,更关乎银行对于‘零售转序、移动转型’的战略目标的实现。”

从“跑断腿”到“一次都不跑”

六大行大力发展手机银行业务,其电子银行交易替代率进一步提升。例如,邮储银行披露,其电子银行交易替代率达到92.44%,较2018年年末提升2个百分点。而中国银行方面也披露了电子渠道对网点业务替代情况,根据财报,2019年,电子渠道对网点业务的替代率达到93.93%。

“未来银行电子渠道尤其是手机银行方面必定具备开放、简单智能、个性化、交互性更强等特点,开放即是支持更多的银行,更多的第三方账户,功能上从单一的银行交易扩展到支付,链接更多的场景;而简单智能则是让用户在使用的过程中更加便捷、易操作;个性化的重点是对于不同的客户能够提供差异化的产品和服务,做到千人千面。”黄大智表示。记者 李冰

标签: 国有大行

猜你喜欢

广元昭化:企业陆续复工复产 努力把“四城新区”

一年春作首,万事行为先。新春伊始,广元市昭化区各地各企业陆续复工复产,以崭新的精神面貌投入到...更多

2022-02-11 16:27:00

杨庄镇谭家庄村:聚智聚力提升人居环境整治水平

人居环境整治是改善人居环境、事关民生福祉的惠民工程。为了更好的满足人民群众对美丽乡村的热切期...更多

2022-02-17 16:27:49

安迪苏(600299股吧)连续5日获得北上资金净买入

安迪苏(600299股吧)02月14日陆股通净买入541 00万元。安迪苏近5日陆股通资金呈现持续买入状态,近5...更多

2022-02-15 16:31:59

北京城乡(600861股吧)发布公告:收到政府补助79.1

北京城乡(600861股吧)(600861 SH)发布公告,公司及子公司2021年4月1日至2021年12月27日期间累计收...更多

2021-12-28 16:21:00

大成策略回报混合090007收益分配原则是怎样的?

大成策略回报混合型证券投资基金是大成基金发行的一个混合型的基金理财产品投资目标追求基金资产的...更多

2022-02-15 16:19:37

建信互联网+产业升级股票(001396)单位净值走势是

建信互联网+产业升级股票(001396)单位净值走势是怎样的?基金类型:股票型|高风险基金规模:3 23亿...更多

2022-02-15 16:17:26

广发小盘成长混合(LOF)A(162703)单位净值走势是怎

广发小盘成长混合(LOF)A(162703)单位净值走势是怎样的?基金类型:混合型-偏股中高风险基金规模:131...更多

2022-02-15 16:13:59

伦敦一酒吧阁楼坍塌致十余人受伤 幸存者:获救后

据美国有线电视新闻13日报道,英国伦敦东部一家酒吧的阁楼周六(12日)发生坍塌,造成十余人受伤。伦...更多

2022-02-14 16:05:54

股票300294博雅生物董事长是谁?

博雅生物(300294)(300294 SZ)公告,公司董事会于2021年12月27日审议通过《关于选举董事长的议案》...更多

2022-02-11 14:44:03

紫金矿业预计2021年净利润约156亿元 紫金矿业停

紫金矿业:预计2021年净利润约156亿元 同比增长约140%紫金矿业1月16日晚公告,预计2021年净利润约1...更多

2022-02-11 14:41:59