上海迪士尼被指收取天价插队费 游客看法不一
来源:法制日报——法制网 发布时间:2018-01-29 11:09:52

尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。

陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。

事后,陈女士向《法制日报》记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”,她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益,有违服务合同。

记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。

记者拨打了热线,工作人员介绍,VIP团费不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队。

随后,记者在社交平台上凑齐了8个人,一个周六的早上,9点半,根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

“总服务时长为6小时,因为不用排队,所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶,中间还包含中饭时间。”一见面,这位女导览员就开始介绍注意事项,“还有一点非常重要,在每个项目安排插队时,如果遇到其他游客提意见,大家就等等,避免出现不愉快的情况。”

记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区,这是一个非常受游客追捧的项目,有些类似过山车,但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早,但进口处已经排了长长的队,提示等候时间为2小时40分钟。

导览员直接带记者一行从出口进去,这里相比进口来说,只有少数游戏结束的游客陆续出来,记者一行非常顺利地穿过长长的通道,抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证,现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置,等记者一行就位后,其他游客才被允许进入。

几分钟的游戏很快就结束了,“还能再玩一遍吗?”记者问。

“几遍都可以,只要你们吃得消。”导览员笑着说。

于是,记者和另外3位团员又玩了一遍,还是直接插在了下一轮的最前面。

就这样,在11点半之前,记者一行仅用两个小时就完成了3个游戏项目。导览员带我们吃了中饭。在餐厅,记者随机采访了一些游客,他们大部分人表示,一个上午就完成了一个游戏项目,都抱怨排队时间太长了。

12点,花车巡游开始,记者一行被安排在最佳观赏位置,这个位置被用绳子隔离出来,禁止其他游客进入。

下午3点,记者一行结束了7大主要项目的游玩,其中有两个项目分别玩了两遍。随后迪士尼出具了一张2.4万元的发票,项目名称为“导览服务费”。

这位导览员告诉记者,像她这样的导览员有30多名,不论平时还是节假日,基本满负荷运转。但迪士尼对6小时的团作了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个。也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。

记者在乐园里随机采访了一些游客。他们中有的对VIP团的插队服务并不了解,有的表示非常愤慨,还有的则表示理解。

来自北京的张先生买了两天联票,却只玩了4个项目,他说:“VIP团插队加剧了普通游客排队等候之苦,迪士尼的做法侵害了普通消费者的权益。”

来自深圳的郭先生说:“就是因为游客太多排队过长,才催生了这种‘插队团’,像香港迪士尼就没有这种情况。上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。”

华东政法大学副教授钟刚表示,VIP和普通游客应该设置两套系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知。

记者查看了门票背面的“游览告知”,又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”,均未发现迪士尼要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容。

钟刚表示:“如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。”

法制网记者 余东明

法制网实习生 李楠楠

法制网上海1月28日电

责任编辑:李坚 SF163

标签: 迪士尼 天价 上海

猜你喜欢

贷款购买房子可以减轻业主的资金压力 房子首付可

贷款购买房子是如今最流行的消费方式,可以减轻业主的资金压力,只需存够首付款即可拥有心仪的住房...更多

2022-02-17 15:29:15

360借条不还会有什么后果 会被起诉吗?

现在网上的贷款平台众多,360借条算是众多网贷平台中比较有知度的一个,因此使用360借条的人有很多...更多

2022-02-17 15:29:15

申请装修贷款需要什么条件 所需提交资料有哪些?

很多人购买商品房后没钱装修,其实如果你的收入不错,大可以向银行申请装修贷款。不过要想申请装修...更多

2022-02-17 15:29:15

中介代取公积金靠谱吗 这样操作有没有风险?

公积金账户有额度的话,只要你符合提取条件,那么可以提取里面的钱。可是,不少人申请提取,却被告...更多

2022-02-17 15:29:16

银行信用卡刷卡密码错误被锁多久可以用 如何才能

经常使用信用卡的人都知道,如果连续多次输入错误的密码,就会导致卡片被锁住,之后信用卡就无法正...更多

2022-02-17 15:29:16

舍得酒业(600702股吧)因冠名杨笠节目遭抵制 股价

1月12日,舍得智慧人物官宣,在与凤凰网联合打造的脱口秀中,将邀请杨笠作为节目嘉宾。此前,杨笠因...更多

2022-01-17 16:00:00

太平洋证券:油服行业有望迎新一轮景气周期 荐中

太平洋证券发布研究报告称,近期国际油价持续攀升,布伦特原油期货一度触及94美元 桶,续创2014年1...更多

2022-02-15 15:58:53

篮球电影10大排行榜 极致乔丹上榜

随着电影业的蓬勃发展,越来越多的电影类型诞生,喜欢观看电影的朋友,总能在电影中找到人生感悟,...更多

2022-02-15 15:57:15

工行新一代网上银行有哪些功能?

工行新一代网上银行有哪些功能?工商银行新一代个人网上银行系统的成功投产,摆脱了传统意义上的物理...更多

2022-02-15 15:55:53

太平洋:给予康强电子002119股票买入评级 目标价

2022-01-27太平洋证券股份有限公司对康强电子(002119)进行研究并发布了研究报告《预告区间超市场预...更多

2022-01-27 14:28:00