河南一大学生遭遇共享汽车押金难退 总部:客服离职没交接好
来源: 发布时间:2018-07-04 13:35:37

左等一个月,右等一个月,押金迟迟未退到账,郑州大学生小李都毕了业,还没等到共享汽车企业摩范出行给自己退押金。

【事件】

说好的30个工作日退押金

结果显示押金被冻结

今年5月初,郑州某高校学生小李的多名朋友来郑州玩,在东区某酒店门口停车场,小李看到了摩范出行等多家共享汽车停在此处,想着找一个“大一点的车”,小李选择了摩范出行。

小李提供的软件截图显示,他于5月3日注册了摩范,并在几个小时后通过审核。软件告诉小李:“快来体验共享汽车的经济便捷吧。”

当天晚上,小李交了599元的押金后,驾驶着豫AD53577牌照的共享汽车,行驶了59公里,使用优惠券以后,就花了3块钱。此外,截图显示,小李无违章记录,无事故记录。

小李告诉河南商报记者,当时因为自己马上要毕业,而老家没有该共享汽车,所以想把押金退掉。商报记者注意到,小李申请退款时间为5月4日,而在该软件消息中心显示,已申请“退押金,请等待审核”。

软件提示:退还押金申请提交成功后,将在30个工作日内进行审核,如果您没有未支付的订单、未处理的违章,以及其他违约及赔偿责任的记录,我们会将剩余押金退还至您的充值账户中。

自己无违章、无事故,30天到了,按道理,押金也该退了。小李一查,“退款中”,而599元押金显示已被冻结。

小李按照提示联系客服,但电话不是没人接,就是说再等等。这一等,小李就毕了业,又等到7月。

【结果】

商报记者采访当天

小李押金退款到账

河南商报记者发现,小李并不是个例,在网站聚投诉,多人投诉摩范押金难退。

郑州市民李女士投诉,2018年4月29日她使用摩范出行APP进行租车,并交付1000元押金,2018年4月30日申请退押金,一直到7月1日都未退回,其间多次联系客服,客服都以帮助督促为由进行拖延,最后还冻结了她的押金。

在一个名为“摩范押金”的微信群里,30多个用户也在焦急等待退押金。群里有人消极地说:“怎么可能退,慢慢等着吧。”

就小李退押金一事,7月3日上午,河南商报记者采访摩范出行。7月3日下午,摩范出行工作人员表示,已经为小李办理了退款,押金退回原账户。

为啥小李两个月才能拿到押金呢?哪些原因会导致押金退款延期呢?摩范出行工作人员表示,小李在申请退款过程中,总部负责的客服人员离职,而没和新任客服工作人员交接好,“这个也是我们的一个责任,给用户造成了不便,也感谢媒体监督。”

该工作人员表示,小李的事情属于个案,在正常情况下,用户申请退款以后,摩范出行将查询车辆的状态(违章、事故),整个流程结束,才可以办理退款。而她表示,目前郑州区域的违章、事故全部依赖人工,相较厦门等城市,速度较慢,不过会尽快走完流程。

【律师说】

逾期不退则构成违约

就此事,北京市盈科(郑州)律师事务所律师吴建华表示,根据共享汽车运营企业和用户之间的协议,在用户符合协议约定的退款条件下,逾期不退则构成违约,消费者可以根据使用合同要求运营企业承担违约责任。

吴建华说,如果遇到押金逾期不退,可以根据“消费者权益保护法”的有关规定,到市场监管部门或通过12315进行投诉,投诉调解无效的,消费者也可以向法院提起民事诉讼。此外,涉及人数多的押金不退的情况,《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条规定,对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为,法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。(记者 吴智星)

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