保价3万的货物寄到后受损近半 男子索赔70天
来源:河南商报 发布时间:2018-09-11 14:06:34

8月20日,河南商报报道了商户赵先生在壹米滴答物流公司(以下简称壹米滴答)发货,因货物受损要求理赔的事情,赵先生曾多次向物流公司索赔均被拒。

在河南商报记者报道该事件之后,壹米滴答曾主动联系赵先生解决理赔问题。

然而,如今距赵先生找物流公司索赔已经过去了70天,他还是没能拿到赔偿。这是为什么呢?河南商报记者为您揭开答案。

【事件】商户找物流公司理赔,70天后,还未拿到赔偿

今年6月份,商户赵先生订购了郑州京东货仓的产品,委托壹米滴答中牟县营业部工作人员去京东仓库打包这批货物,并发往辽宁盘锦,货物总价值14万左右。在发货时,赵先生为货物购买了3万元的保价金额。

几天之后,货物签收时,货物受到了损毁和丢失。经过计算,赵先生发现受损和丢失的货物金额达47000元。

本以为自己购买了保价金额,可以顺利理赔,谁知赵先生却踏上了漫漫理赔之路。

7月初,赵先生开始和壹米滴答沟通赔偿事宜,多次沟通未果之后,赵先生求助河南商报记者。

8月20日,河南商报记者以《货物受损,商户多次索赔被拒,商户感叹:物流理赔咋就这么难?》为题报道了此事,文章发表的第二天,赵先生称壹米滴答工作人员主动联系他协商理赔的事情。

不过,事情发展的并不顺利。赵先生称,壹米滴答工作人员称可以为他赔付10000元,不过之后便没有下文。

赵先生的保价金额是30000元,而且在壹米滴答的官方网站对于保价运输的服务说明写有:声明(保价)价值低于实际价值的,按货物声明价值赔偿。因此赵先生认为,壹米滴答如果不愿按照声明价值赔偿,至少应该按照声明价值的一半进行赔偿。

而对于10000元的赔偿标准,赵先生也希望知道壹米滴答是按照什么赔偿标准计算的。不过,壹米滴答的工作人员并未向赵先生提供赔偿依据。

【说法】理赔流程已走到壹米滴答总裁那儿

为了弄清楚壹米滴答未给赔偿的原因,河南商报记者在9月6日联系了壹米滴答郑州部招商经理徐振,徐振说,"应该钱都已经给他打了吧。"

不过赵先生说自己并未收到钱,徐振说,"这个事情现在不是我负责的,后期有专门人员跟他沟通,你问他吧。"

河南商报记者又致电赵先生提供的壹米滴答此事的对接人王小姐,王小姐说,"这个事情的最新进展我需要汇总之后再给您回电话。"

随后,王小姐表示会有壹米滴答省区部的魏总来回复河南商报记者。

不过,河南商报记者并未接到魏总的电话。一位自称是河南壹米滴答理赔部,工号为8601的女士致电河南商报记者,她说,"赵先生的事件理赔流程9月初已经在走,现在流程到了上海总部总裁那儿,预计明天或周五打款,金额是10000块钱。"

那么这10000块钱的赔偿是按照什么样的理赔标准计算出来的呢?

上述女士表示,"我们的赔付标准是不对外的,如果是客户委托你问的,请出示客户的委托书。"

河南商报记者在壹米滴答官网看到,用户购买保价服务且货物损失金额在10001元以上的,赔付时效是7个工作日,为何赵先生的拖了70天还未赔付呢?

上述女士称,"因为这批货物的始发网点第一次提供的出库单是错误的客户,在8月底9月初重新提交了货物价值清单。"

随后,河南商报记者又致电赵先生货物的始发网点——壹米滴答中牟县营业部。该网点工作人员称,"机打单是错误的,但货损照片还是原始的,已经在八月中下旬把正确的提交过了。"

【标准】物流行业尚无出台政策性理赔标准

其实,赵先生的遭遇并不是个例,不少商户都会在发货的过程中遇到理赔难的问题。

那么,物流理赔为何这么难呢?行业内是否有一个统一的理赔标准呢?

河南某知名物流公司总经理告诉河南商报记者,目前物流行业内部对于理赔没有统一政策规定,所以各家物流公司的理赔标准各不相同。

上述总经理说,"有些客户发货时既没有保价也没有代收货款的,在理赔时比较难界定。一般业内是按照最高不超过此单运费10倍的金额来进行赔偿。"

而对于进行货物保价的客户,上述经理说,正常情况是保多少赔多少。部分公司会跟客户有协议,提前声明理赔标准是保价金额的30%、50%等。

行业内没有明确规定,那么物流行业龙头企业的理赔标准如何呢?

河南商报记者查阅了德邦快递的理赔原则,对于办理货物保价服务的:货物全部灭失,按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失,按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的,按实际价值赔偿。而未办理货物保价服务的,汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以内予以赔偿。

张先生的情况属于办理货物保价服务,货物部分损毁或灭失的,按照德邦的理赔原则,应按照保价价值和损失比例赔偿。

国内某知名快递企业工作人员告诉河南商报记者,对于张先生的这种情况,业内一般是综合声明价值和损失比例进行赔偿。具体原则是,受损货物价值÷货物总价值×保价金额,即得出理赔金额。

赵先生到底能否拿到这10000块钱的赔偿金额呢?河南商报记者将持续追踪(记者 杨益莹/文)

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