近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。至此，2020年二季度以来的银行业消费投诉情况全部出炉。

记者梳理发现，在理财业务方面，过去三个季度，从投诉总量、国有大行投诉量、股份行投诉量来看，银行业理财业务消费投诉的件数在逐季减少，理财投诉占投诉总量/国有大行投诉总量/股份行投诉总量的比重也在逐季度下降，说明银行业理财业务的服务质量整体呈现好转趋势。

具体来看，2020年第二季度、第三季度、第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉分别为10612件、4337件、3338件，占投诉总量的15.8%、5.1%、4.4%。

分银行类别来看，其中，在涉及国有大行的投诉中，过去三个季度理财类业务投诉分别有8835件、2134件、1802件，分别占国有大型商业银行投诉总量的37.6%、7.8%、7%。同期内在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉分别为1320件、1762件、767件，占股份制商业银行投诉总量的4.6%、4.7%、2.4%。

从具体的投诉分布情况看，各家银行的分化还是非常明显的。国有大行中，从投诉数量看，中国银行以三个季度投诉件数总计7032件居榜首。远远超过排在其后的是邮储银行和工商银行，分别为1856件、1695件。

中国银行二季度理财业务投诉量大增，或与中国银行理财产品原油宝“爆雷”事件有关。2020年4月20日WTI原油期货价格暴跌并收于负值，导致中国银行理财产品“原油宝”的客户不仅亏光了本金，还倒欠银行巨额保证金。对此，“原油宝”的投资者质疑中国银行的产品设计不合理且风险控制形同虚设，认为“穿仓”导致的亏损不应当由投资者“买单”。据悉，彼时投资者在社交软件上组织了上千人的投诉维权群。

事件沸沸扬扬7个多月后，这场纠纷尘埃落定。中国银保监会官网2020年12月5日发布公告称，依法查处中国银行“原油宝”产品风险事件，对中国银行及其分支机构合计罚款5050万元。相关负责人也遭到警告及罚款，中国银行相关业务、相关分支机构准入事项被暂停。

国有大行中，从理财业务投诉件数占该行投诉总量的比重来看，邮储银行连续三个季度的占比均在20%以上，分别为26.8%、22.8%、20.8%。说明该行展业中，理财业务方面的服务能力、合规性有待提高。工商银行、中国银行2020年第二季度理财业务投诉占行投诉总量的比重也超过了20%，不过在后续两个季度中这一占比明显回落至10%以下。

股份行方面，过去三个季度，浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉总量位居股份制商业银行前三名。

其中，浦发银行理财业务的投诉问题较为严重。从投诉数量看，三个季度中，浦发银行有两季度的理财类业务投诉量位居股份制商业银行第一名。该行三个季度的理财投诉总量为1506件，是排在第二位的工商银行(648件)投诉量的2倍多。

从占比看，浦发银行的理财类业务投诉量占该行投诉总量的比重连续三个季度位居股份制商业银行第一名。且有两个季度占比超过10%，相比之下，其他股份行消费投诉占比均低于10%。

有媒体统计数据显示，2020年，浦发银行的罚单数量达到了55张，在罚单数量上领先股份行排第一位，罚金总额3923万元。其中罚金最高的一张为2020年8月11日上海银保监局发出的一张2100万元行政处罚单，涉及货款、同业、理财等十二项违法违规行为。