免费体验“坑害”老年消费者 四川上半年受理消费者投诉24324件
来源:中国消费者报•中国消费网 发布时间:2021-07-08 13:39:15

养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务年来成为新的投诉热点。7月6日,四川省保护消费者权益委员会公布了上半年消费投诉分析报告,据统计,四川省各级保护消费者权益委员会上半年共受理消费者投诉24324件,解决23910件,投诉解决率98.30%,为消费者挽回经济损失2635.02万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。全省各级消费者组织接受消费者咨询5.59万人次。其中,免费体验“坑”老、通信套餐问题、计量器具称重缺斤少两等成为新的消费侵权热点。

质量问题仍居投诉总量之首

按投诉质分析,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。涉及质量问题方面的投诉案件9063件,占总量的37.26%;售后服务问题3893件,占16.00%。此外,合同问题2932件,占12.05%;价格问题2743件,占11.28%;虚假宣传问题2643件,占10.87%;安全问题1038件,占4.27%;假冒问题507件,占2.08%;计量问题433件,占1.78%;人格尊严问题147件,占0.60%;其他问题(涉及多项投诉质或难以归类的投诉问题)925件,占3.80%。与上年同期相比,价格方面的投诉下降趋势最为明显,售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

在商品类投诉中,涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势,而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

在服务类投诉中,涉及生活、社会服务,文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务,房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势,而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。

免费体验“坑害”老年消费者

随着我国老龄化社会进程的加快,老年消费所占比例越来越大,老年消费者权益保护问题也日益突出,养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务年来成为新的投诉热点。

“当前,在我省仍有相当数量的不法商家利用老年人对健康的关注,通过免费体检、免费试用等方式吸引老年人,打着养生保健的幌子,推销保健品、医疗器械以及医疗服务。”四川省消委会相关负责人表示。

2021年5月21日,四川省消委会就受理了一起典型投诉。2020年9月的一天,65岁的曾女士路过成都市锦江区某菜市场时,被一名自称是美容师的女人带到养生店铺内,为其做了免费泡脚按摩体验,然后诱导其充值16600元,用于所谓的“肝胆排毒”“淋巴排毒”治疗。经过一段时间的治疗,曾女士感觉其服务远远未达到宣传的治疗效果,多次协商退款,均遭到拒绝。经调查相关销售凭证、广告宣传、转账记录等证据后,四川省消委会认为,消费者反映的问题属实,养生店擅自使用医疗用语进行宣传,夸大功效误导消费者,侵害了消费者的知情权。经多次调解,双方达成一致意见,养生店退还未消费金额1万元。

通信服务强制停机现象时有发生

投诉分析报告称,通信服务类投诉占比仍呈上升趋势,老大难问题依然存在,主要表现在套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取;运营商设置陷阱,诱导用户使用,擅自收取有偿服务费;未经消费者同意擅自更改消费套餐,甚至存在强制停机不告知等情况。

2021年6月,某运营商在未做任何通知的情况下,直接将消费者梁先生的手机号码做停机处理,因该消费者当时人在海外,无法接收到国内的信息,也无法完成商务转账手续导致信用逾期。消费者查询原因,运营商告知该手机号码属于非正常使用被断卡。经四川省消委会多次调解,运营商同意激活消费者手机号码并向用户致歉。

无独有偶。广元市某运营商在当地开展交收视费返话费活动,消费者李先生交了400元收视费,却一直未收到返还话费,于是在2021年5月停止交电话套餐费,运营商也随即停止了两部手机的通信功能,遂引发消费争议,双方协商无果。经广元市朝天区消委会调解,运营商开通投诉人手机通信功能,将400元话费返还到消费者手机上。

计量器具称重缺斤少两

年来,商家计量称重时“缺斤少两”的事情频频发生,究其原因是商家在诚信经营、守法经营上出了问题。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公交易,按质保量是经营者依法经营的底线。然而,一些不法经营者认为消费者在购买商品时,往往对计量结果不太在意,侥幸地以为自己有了可乘之机。

2021年5月23日,消费者詹女士在宜宾市筠连县某农贸市场买了一条鱼,重量为3斤5两,宰杀后再次称重只剩下2斤5两。消费者认为商家存在缺斤少两行为,向筠连县消委会投诉。消委会联合县市场监管局计量标准检验认证股共同调查调解,经查证,商家用于计价结算的台秤无检定合格证,鱼宰杀前后重量差超出合理范围,属于缺斤少两,侵害了消费者的公交易权。经调解,商家退还消费者15元作为重量误差补偿。

2021年5月12日,消费者张先生在达州市宣汉县某粮油店内购买了50斤大米,总价150元,回家后称重发现只有48斤,找到粮油店要求补足分量遭到拒绝,遂投诉到宣汉县消委会回龙分会。消委会工作人员对店内的计量器具进行查看,并拿出自带的计量器具进行比较,发现粮油店的计量器具在同一件物品的测量上明显偏重,侵害了消费者的公交易权。经调解,粮油店主动承认错误,承诺立即校对器具,为消费者补足2斤大米,并赔礼道歉。(记者刘铭)

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