阳春三月，太平洋产险河南分公司迎来了首次理赔岗位体验活动。此次活动系河南太保与河南交通广播(FM104.1)共同策划，从近300位报名者中遴选出25位私家车友，分两批参与，旨在加深广大车友对车险理赔流程的理解，了解我司理赔过程中采用的新技术、新应用和女性客户专属服务、金钥匙服务等一系列特色服务，切身体会理赔流程的严谨与规范，亲身感受理赔过程的艰辛与不易，从思想上改变对理赔工作的认知，扩大“太好赔”品牌效应。

走进太保——精心组织活动流程，微博现场实时播报

分公司总经理室领导亲自到场欢迎各位参与体验活动的车友，主持人讲述太保发展历程，展示“太好赔”特色服务。整个活动过程，河南交通广播通过微博实时播报体验现场，带领听众一步步走进太平洋车险理赔的台前幕后。

走进理赔职场——微信自助快易简，客户赞叹技术硬

理赔速度之快离不开新工具、新应用的技术支持。分公司线上理赔岗现场为体验客户演示微信自助理赔流程。出险客户自己拍摄事故照片后，通过微信自助理赔轻松上传至我们的理赔系统，迅速完成“现场”查勘及损失核定工作，避免客户现场等待，提升客户现场体验。活动体验者对微信自助的方便快捷赞不绝口!

走进理赔现场——自动化理赔速度快，客户现场体验佳

参观理赔职场后，首批参与体验的13位车友分6组前往郑州中支的三个理赔服务点，与我们的查勘老师一同深入一线，现场感受理赔服务的快、易、暖。

噔噔…一声铃响，郑州中支查勘员苏海接到调度短信，客户报案车辆受损，苏海与体验客户快速赶到现场，通过查勘APP拍摄现场照片，在手机上完成单证收集，进入理赔自动化程序，瞬间结案支付，体验者惊叹“这就结束了?你们理赔也太快了!”从报案到结案仅20分钟，客户表示我们的理赔速度超乎想象。

体验查勘——一线查勘真辛苦，客户理解赞服务

在现场查勘路上，我们的查勘员一手握着方向盘，一手接通客户电话询问具体事故地点、安慰出险客户情绪，又要处理其它案件的催办信息，一个案件未完，又来新的案件，从早上到中午不停的奔波在查勘路上，直至下午2点仍没有时间吃午餐……体验客户不禁感慨“理赔查勘员太辛苦了，每天吃饭不定点，风里来雨里去，要处理的案件一件接一件，以后我如果报案的话，一定会注意自己的态度，不催他们!”

分享体验成果——理赔体验感触深，朋友圈宣传服务好

跟随着《南方谈交通》栏目组，一步步走进太平洋理赔的前台与后端，我们13位体验客户感受颇深，对车险理赔流程有了更加深入的了解，对理赔一线工作人员有了更多的理解，在体验过理赔全流程后，纷纷在朋友圈发表自己的体验感受，为太平洋的理赔服务点赞!

小贴士：河南交通广播成立于1993年3月30日，是全国省级电台中第一家交通广播，成立至今，始终聚焦出行生活，服务移动人群。河南交通广播作为河南省唯一的省级交通专业媒体，是面向全省进行交通信息和突发信息发布的主要平台，一直致力于为交通、气象、公安、铁路、民航等各相关部门提供专业、权威的广播平台。