4月2日，民航局发布《关于2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称“通报”)。通报显示，2019年1月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件。 其中，投诉类型排名前三位的分别是不正常航班服务、票务服务和行李服务。龙江航空、幸福航空和青岛航空为全服务型航空公司投诉率最高的前三家航空公司。

具体来看，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会在2019年1月受理了消费者对国内航空公司的投诉共1250件。其中，针对全服务型航空公司1095件，针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是不正常航班服务532件，占 42.56%;票务服务359件，占28.72%;行李服务159件，占12.72%。

国际航空公司方面，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中,投诉类型排名前三位的分别是票务服务71件, 占34.98%;不正常航班服务69件，占33.99%;行李问题36件，占17.73%。

通报显示，2019年1月国内航空公司平均投诉率为百万分之二十三点三三。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之二十二点六， 投诉率最高的前三家航空公司分别是龙江航空、幸福航空和青岛航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十点二，投诉率最高的前三家航空公司分别是桂林航空、中国联合航空和西部航空。

2019年1月外国及港澳台地区航空公司投诉中,投诉数量最多的是国泰航空公司，其次为泰国亚洲航空公司和印度尼西亚鹰航空公司。

同期，民航局相关部门受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是办理乘机手续与登机35件，占31.53%;机场商户服务22件，占19.82%;行李服务20件，占18.02%。投诉率最高的前三家机场分别是:加格达奇嘎仙机场、天水麦积山机场、塔城机场。

此外，通报披露了2019年1月航空销售代理人投诉数量及类型比例统计表。数据显示，智行有两件关于售票服务的投诉，去哪儿、途牛和携程各有一件关于售票服务的投诉，飞猪和航班管家各有一件关于签改退票的投诉。(记者 张泽炎)