“车辆拥堵、道路乱停，没有部门可以管一管吗?”家住浙江省宁波市宁海县中山西路附近的俞信吉，前段时间曾为家门口的违章停车现象烦恼，“上班出门难，回家‘堵得慌’，怎么办?”

想到“百姓事马上办”平台在宁海有一定知名度，俞信吉试着向该平台网上留言反映了问题。接到投诉后，该平台第一时间协调交警、住建、综合执法、街道、民政等部门联合行动，确定道路性质，完成道路停车位施划，并安排警力加强日常巡逻。

“往返之路果然畅通了，‘马上办’不愧为民生‘及时雨’!”在回访中，俞信吉露出了满意的笑容。

在宁海，已设立15年的“百姓事马上办”正在持续不懈为民解忧。该平台旨在及时解答群众关心关注的各类热点问题。老百姓对行政机关、企事业单位不作为、乱作为不满意有“吐槽”，对行政管理、社会事业、政府服务有任何建议意见，都可以通过该平台反映。

城市小巷排水不畅，“马路市场”严重扰民，十字路口交通指示灯损坏，居民自来水水质发黄……平台规定，相关部门对群众投诉咨询24小时内须响应，5个工作日内办理回复。群众对办理结果的满意度评价，也在网上实时晒出。

宁海县委宣传部相关负责人表示，“百姓事马上办”有别于一般媒体“读者热线”“回音壁”等栏目，它作为政府联系群众的重要渠道，形成了“一点、一线、一面”三个服务平台。“‘一点’即‘百姓事马上办’网上办事大厅，‘一线’为专人接听处理的热线电话，‘一面’则是围绕典型投诉内容，本地媒体记者迅速采写深度报道，在报纸版面上刊出。”

记者了解到，2019年1至10月，“百姓事马上办”受理问题总数5549件，其中网上平台4043件，占比72.9%。该平台成立15年来，共帮助百姓解决问题52911件，群众满意度在90%以上。

“民生‘关键小事’，件件都是百姓的‘大事’。”宁海县委书记林坚表示，“马上办”的核心理念不但有效维护了群众的切身利益，而且有力助推了政府机关作风的转变。(记者顾小立)