一年一度的“双11购物节”，全民开启购物狂欢，很多消费者已经收到了自己的丰硕“战果”。国家邮政局预计，今年“双11购物节”期间，全行业处理的邮快件业务量将达28亿件，再创历史新高。如何保障千千万万消费者及时、满意地收到快递，同时减少包装污染，实现快递业可持续发展?记者深入实地，采访了相关快递企业——

“双11购物节”火热进行中，快递业也进入了旺季。经过与主要电商平台多轮对接和对快递企业处理能力摸底调查，国家邮政局预计，今年“双11购物节”高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达28亿件，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

面对每年都会刷新历史纪录的业务量，快递业如何应对?备受关注的末端派送、绿色包装、安全寄递等问题如何解决?

“足不出村”寄收快递

一大早，记者从云南省腾冲市出发，沿着盘山公路来到了位于腾冲市最北端的滇滩镇腊幸村快递物流电商综合服务中心。

在3间不大的门店里，收件处、取件处分列两侧，来往村民络绎不绝。65岁的黄四明拿着一大袋鱼干、泡椒、腌菜、鸡蛋果等，前来寄包裹。“儿子长年在广州打工，我每两个月给他寄一次家乡特产。”黄四明告诉记者，村子离县城远，过去寄包裹不方便;现在有了服务中心，在家门口就能收发快递了。

“足不出村”寄收快递，不仅方便了出门在外的务工人员随时吃到家乡味道，也满足了村民“买买买”的需求。

“2014年，村里只有一家快递，两三天才会去县城取一次件，每次也就四五件，基本是贴钱做。”腊幸村快递物流电商综合服务中心工作人员杨丕纬告诉记者，在滇滩镇政府帮扶下，2018年4月份成立了快递物流电商综合服务中心，整合了圆通、中通、申通等6家快递网点，网点快件由客运车辆负责运输，不仅节约了企业运营成本，也保证了网点到件时间，实现了乡村快递快捷配送。

“如今，服务中心日均派件量达1000多件，收件量也有100多件。在‘双11购物节’推动下，未来业务量有望翻番，我们有信心确保每一件快递顺利安全送达。”杨丕纬说。

快递企业“合伙”成立综合服务中心，是云南省保山市在腾冲开展整合快递电商物流资源试点的举措之一。保山市邮政管理局局长赵麟表示，乡村快递物流网的建立，给农村群众带来了实实在在的实惠，特别是在末端派送领域实现了整合，共用资源、降低成本，杜绝了农村网点向用户二次收费的现象，打造了“不出村”的电商服务。

机器人“重装上阵”

“双11购物节”期间，各种智能设备、技术应用是助力快递提速的重要“武器”。在云南省大理市的中通快递滇西转运中心，智能化交叉带快递包裹分拣系统运转如飞。

“智能分拣系统最快每小时能处理2.4万件包裹，分拣准确率达99.99%，不仅大大降低了成本，也提高了快件转运时效。”中通快递滇西转运中心负责人廖体雄告诉经济日报记者，该中心业务覆盖大理、丽江、保山、临沧、怒江、迪庆等8州市，日均处理快递量超过20万件。据预测，今年“双11购物节”期间，滇西转运中心进出件总量将达368.38万件，同比增长40%，单日处理峰值最高达50万件。

廖体雄表示，随着智能分拣系统投入使用，智能识别、计算机条形码、无线射频等技术有效应用，满负荷运载日均处理量有望达60万件，在滇西地区的运送时效将提高0.5至1个工作日。

对消费者来说，快递的运送时效越快越好。为保障消费者享受极速物流体验，不少电商开始布局智能仓。“华中智能仓的启动，是贝店在供应链智能化方面的一次尝试。”贝贝集团合伙人、贝店副总裁柯尊尧介绍，为了给用户提供优质服务体验，贝店携手韵达智慧物流在湖北孝感建成了华中智能仓，通过自动分拣、爬坡入厢，让所有包裹实现自动封箱、自动分拣、自动出库，全程包裹不落地。据悉，华中智能仓日处理订单峰值预计达57万单，人工劳效将提升45%以上，发货时效将提升54%以上。

“科技创新正在深刻改变着快递业。”国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，大数据、智能化等技术已在行业广泛应用。目前，全国已建成232个大型自动化分拣中心，顺丰、京东、菜鸟、苏宁等企业在全国建立多个无人仓，一大批仓储机器人、配送机器人也在不同场合推广应用。有的企业还开发了自动化识别暴力分拣行为的“违规操作AI智能识别系统”，可24小时服务的AI智能客服机器人也已在多家企业投入使用，将有效提升高峰期客服能力。

包装省着用循环用

这两年，快递包装问题备受关注。据了解，今年“双11购物节”期间，邮政、快递企业、电商平台纷纷推动快递包装实现减量化、绿色化、可循环。

在中通快递滇西转运中心采访时记者发现，绿色可循环帆布袋随处可见。廖体雄介绍，这种帆布袋更加环保，可重复使用4至6个月，使用率是传统编织袋的100倍以上。在持续推广绿色可循环帆布袋的同时，中通还全面加入了“回箱计划”，在超过2万个快递站点增设了包装回收箱。

针对物流旺季，圆通也根据业务量数据，提前在全网储备可循环中转袋，预计“双11购物节”期间每天使用量将达210万只。与以往的编织袋相比，这种中转袋不仅更耐磨，装载率也能提升10%至15%。据统计，目前圆通全网可循环中转袋使用率已超过70%。

为了推广绿色发展理念，电商平台也在绿色包装方面深耕细作。据了解，今年业务旺季，京东物流将继续通过仓内无纸化作业、电子面单、循环包装袋等多种措施减少纸张使用。同时，其在行业内率先发起的纸箱回收活动已经全面升级，从北上广深等12个重点城市扩展至全国。此外，京东物流还上线了可实现多品类打包的智能包装系统，效率是传统打包方式的5倍至10倍。

边作栋表示，下一步将督促企业加强培训教育，确保一线人员严格按《快递业绿色包装指南(试行)》规范包装操作，避免随意包装、过度包装;同时，持续推进电子运单、瘦身胶带、循环中转袋等环保包装产品应用，减少电商快件二次包装，特别是在业务量较大的广东、浙江、上海、福建等省份加强应用。此外，将继续引导企业发挥“逆向物流”优势，在高等院校、小区楼宇、写字楼等重点区域，做好包装废弃物回收再利用，积极推进与社会回收体系有机衔接。(记者 吉蕾蕾)