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“王大爷，您看，这是您反映的房屋宅基地的底册资料……确实不存在村书记利用职权将房屋确权到他人名下的情况。您对我们的调查结果认可吗？”

“你们这么详细地解释给我听，疑惑统统解开了，心里也舒坦多了！”

近日，如皋市纪委监委第九监督检查室在办结某实名信访举报件后，向信访人当面反馈调查结果，释法析理、思想疏导，成功解开了困扰信访群众的心结。

今年来，如皋市纪委监委以作风建设提升年活动为契机，做细做实实名信访举报反馈工作，不断创新服务群众的方式，“面对面”倾听群众心声，“点对点”把准问题症结，“心贴心”纾解信访难题，切实做到件件有着落，事事有回音，不断提升群众满意度和获得感。

在信访反馈实践中，如皋市纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，坚持对实名检举控告进行“三反馈”：办理前受理反馈、办理中进度反馈和办理后结果反馈，将反馈告知贯穿处理实名检举控告的全过程。对于收到的实名举报件，办理前第一时间告知信访人是否予以受理，切实保障实名举报人的知情权，让群众安心；在办理信访件过程中，每月当面或电话联系信访人向其反馈办理进展情况，确保信访人定期知晓准确的办理进度，让群众省心；信访件调查结束后，向信访人及时反馈办理结果，了解信访人的满意度，听取信访人的意见和建议，同时耐心细致做好解释和疏导工作，让群众舒心。

“信访举报背后的心结，只有坚持纪法情理贯通融合，通过用心、用情地沟通反馈，才能真正解开。下一步，我们将进一步加大实名信访举报反馈的工作力度，切实把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，让群众的愁容越来越淡，怒容越来越少，笑容越来越多。”如皋市纪委监委相关负责人表示。

（作者：钱益俊）