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网络上曾有一则“孤独分级”的热帖，其中“一个人看病”是网友们眼中的“终极孤独”。映照到现实，年轻人不便请假陪老人就诊；老年人不会用智能手机，到医院看病晕头转向；就医规划、产检陪护、精准找到对应专家都有门道……近年来，一种新型自由职业——陪诊师，在各大城市应运而生。近日举办的“2023南通邻里生活节”上，南通江杉医疗及其推出的陪诊服务，备受居民欢迎，也引起了记者关注。目前，南通陪诊师的就业情况如何，服务需求在哪里，行业如何规范发展？连日来，记者对此进行了采访。“阿姨，我是你女儿的同学，接你去医院瞧病。”南通江杉医疗咨询服务有限公司总经理谈欢在布局“陪诊”新赛道之初，也是由陪诊师开始做起。去年年初，家住崇川区光明东村的谭云老人（化名）脚趾受伤，腿部浮肿。家在如皋的女儿要照顾宝宝走不开，便在网上预约陪诊师陪母亲去通大附院就诊。担心老人对这一服务心存芥蒂，客户和谈欢商量，可以“伪装”成她的同学开展陪诊。从接送到外科就诊，一直推着轮椅上上下下的谈欢后汗流浃背，老人的病情也比预想中的严重，医生叮嘱要去做CT，提示可能有肿瘤隐患。谈欢一边联系客户说明情况，一边安抚老人情绪。根据10余年的医疗从业经历，他锁定了院内该领域相熟医生的专家号。第二天，老人的女儿又下了一单，委托谈欢取报告、找专家解读等事宜。“南通老龄化程度高，陪诊行业是一片蓝海。”谈欢表示，转行做陪诊服务，正是看到这一行业的潜在巨大需求。谈欢在企业后台拉了一份“用户画像”——从2021年5月业务上线以来，服务人数将近3000人次，下单客户近7成为年轻人，其中又以县（市、区）为主。4小时的陪诊服务收费198元，医院跑腿一次29元，这是江杉医疗开出的陪诊价目表。“这个价位年轻人大多能接受，但老年人却不愿意买单，一是该职业社会知晓度不高，二是在老年人看来这属于‘非必要消费’，”谈欢曾做过市场调研，老年人的心理价位是一次陪诊收费50元之内，“跟家政保洁的费用相当。”江杉医疗于2021年注册成立后，主要通过抖音、小红书等网络平台进行推广。虽然遭遇疫情影响，但公司仍然稳步发展。目前，公司拥有近50名全职、兼职陪诊师，“已拿到天使投资”。近期，江杉医疗小程序“就e无忧”升级上线，涵盖内容包括“医院跑腿”“内外宾陪诊”“产检陪护”等业务。谈欢期望把它打造成互联网医疗服务界的“美团”，邀请不同领域的服务商入驻，陪诊师通过平台就近就便接单，以此将业务拓展到长三角乃至全国。陪诊师：这是一份有温度的职业张燕（化名）是一名80后兼职陪诊师，入驻“就e无忧”平台半年多来，服务过近百人，有空巢老人、孕妇、宝妈、独居青年等，基本覆盖了各个年龄层次。“有一次，刷抖音时偶然刷到陪诊师这个职业，我很感兴趣，第一时间就打电话报名加入。”张燕在南通有一份相对轻松的工作，有不少空闲时间。如今，她忙多了。根据就诊流程，张燕通常的服务内容主要有：诊前排队预约取号、陪客户进诊室协助诉说病情、排队缴费，然后陪客户协助检查等。根据诊断，无论是要开具药品，还是要办理入院手续，作为陪诊师，张燕都会一直陪同，协助完成。陪诊服务，最基础的是用陪诊师的时间换病人的时间。“有些检查需要预约到当天下午或第二天，像B超、CT、核磁共振这类的检查等待时间会更长。” 张燕说，如果等待时间过长，她会把一些身体不适的客户送回家，自己在医院等号，到时间再把客户接到医院。陪诊的门槛看似不高，但整体而言，有医学背景或是熟悉就医流程的人员占主体。同时，富有责任感、有爱心、有较强服务意识，也是一个陪诊师必须具备的素质。2020年6月，人社部等多部门联合发布了9个新职业信息，其中对“社群健康助理员”的工作内容描述为：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务，这与陪诊师服务十分契合。“在医院呆呆站在原地的老人不在少数，有时客户挎着我的胳膊，我都感觉她的手在抖。”张燕介绍，需要陪诊的客户中，年轻群体讲究效率，需要陪诊师帮助他们优化就医流程，节省就医时间；老年群体则更注重陪诊服务中带来的踏实感，身边有人，他们能最大程度安心。“目前，陪诊师潜在的需求很高。”张燕作为兼职陪诊师，一般每周能接到3~5单，收入在500元左右，订单类型随机。“很多客户都是子女买单，还提前嘱咐我不要透露价格。”在张燕接待的客户里，不少人提出“装作是朋友”的要求。在张燕看来，陪诊师是一份有温度的事业。“顾客信任我们，把家人亲人交给我们，那我们就是他的临时家人，把事办好、把人照顾好、把服务做好是我们的终极目标。”去年年底，是张燕最忙碌的时候，日均跑腿20单到30单。“那时候主要是跑腿，因为很多人阳在家里，买药找药居多。我们也怕阳，但他们下单了就是有需要，这个时候没有不接单的道理。”下单客户：陪诊服务是“及时雨”“孩子黄疸值比较高，得去医院检查。我还在坐月子，自己去医院取号排队，身体吃不消。”前段时间，面对孩子的突发状况，独自在家的年轻宝妈陈珊珊一时难以应付。自己身体不便、老公在外地工作、家中人手不够，正着急时，陈珊珊想起此前偶然看到的陪诊服务。打开小程序，线上下单，客服对接，确定时间、医院、科室……操作两三分钟，付款89元，陈珊珊就顺利预约到了陪诊人员。由陪诊人员代为挂号排队，等排号将近时，自己再从家中前往。“少等一会儿、少吹点风，对我们刚生产的产妇来说，友好了许多。”陈珊珊已经预约过两次陪诊服务。各大医院科室多，楼里楼外、楼上楼下来回跑，对病人来说多多少少都有负担。陈珊珊坦言，不管是孩子不舒服，还是独居的老人，陪诊服务都是“及时雨”。在老龄化进程明显加快的社会背景下，陪诊服务具有一定的发展前景。但作为一项新兴职业，陪诊师的行业规范也亟待完善。“第一次预约的陪诊师业务不熟悉，一时找不到缴费的地方，来来回回跑了好几趟。”陈珊珊介绍，自己需要前往的儿科和儿童保健科也位于不同楼幢，如果事先不了解，很容易被引导错。为此，陈珊珊建议，要提高陪诊师的入行门槛，加大筛选力度，开展入岗前的培训，确保陪诊师对各大医院、科室、流程了然于心，提高服务效率和质量。除此之外，面对陪诊师越过平台，企图直接私下接单的可能行为，也需进一步规范行业标准。“没有了平台约束，过程中一旦出现问题，我们客户的权益可能无法得到保障。”陈珊珊说。对此，谈欢也十分认同。“我们现在是‘求监管’，市场混乱不利于平台发展。”谈欢介绍，作为新兴职业，各项制度监管尚不健全。江杉医疗目前是“南通市家庭服务业协会”和“南通市健康产业发展研究会”的会员单位。目前，公司联合南通一家有“社群健康助理员”培训资格的教育机构，准备开展陪诊师业务培训考级，首先让公司员工都“持证上岗”，再进一步用新的需求“孕育”新的市场，规范行业边界，打造更有“素质”的陪诊师行业队伍。　　 本报记者苗蓓 江姝颖 本报见习记者司占伟 卢铖卉[编辑：]