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“感谢南通市海门区政府热线、海门区公路事业发展中心（黄科）、海启高速养护科各位同志，每个部门电话那一端语气如兄弟般的温暖……”3月13日，一位网友（抖音号@黄洪华）在抖音发布视频，对多部门迅速协调帮助解决问题表示衷心感谢。

记者了解到，视频中备注的“黄科”为南通市公路事业发展中心海门分中心服务设施股股长黄寅璐。3月13日上午9时许，他接到市民黄洪华致电12345的诉求工单，反映启扬高速海门港新区入口转盘南侧缺失了一段护栏，家里患有阿尔茨海默病的老父亲经常攀爬，并且横穿高速公路，非常危险，希望有关部门能提供帮助，解决困扰家人的安全问题。

接到这一诉求后，黄寅璐即接即办，迅速与黄先生取得联系，就诉求情况详细沟通。因黄洪华反映的路段属海启高速管理处管辖，不在海门公路部门管辖范围内，但秉着对诉求人负责和首问负责制原则，黄寅璐立即与路权管理单位有关负责人取得联系，告知诉求事项，共同商讨解决对策，并前往现场查看。各部门通过联动协调，迅速安排人员对问题进行处理。当日下午2时41分，黄洪华通过抖音账号，发布了一条工作人员现场设置护栏围栏的视频，表达心中的感谢。

记者彭军君 通讯员陈艳