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“正好大楼里新增了洗车店，就近洗个车省了不少时间，是一次很不错的体验。”昨日，在南通报业大厦工作的周旭对新增的这项物业服务赞不绝口。记者了解到，该大楼物业管理方东吴物业采用从内部到外部、从基层到高层的方式，进行物业服务标准化运作模式的推进。近年来，公司已先后主导参编国际标准1项、国家及地方标准近20项，引领行业服务模式转型升级。

南通报业大厦是南通文化产业的标志性工程、南通市重点工程项目，总建筑面积约6.5万平方米。如何将这样一座大楼服务好、管理好，考验着管理服务者的智慧。在接管南通报业大厦后，东吴服务安排了专职注册机电建造师、经济师、工程师以及二十几名特种作业人员对整个大楼120多个设备间进行日常管理和维护。通过苏东吴智慧信息化云平台，将标准固化植入移动端，统一品质检查标准，实现服务业务流程及时化、流程化、精细化，细节到每一颗螺丝的维护。

茶杯握把有最佳角度，添加茶水要打点计时……不仅内部管理，东吴服务还以高标准做好各项服务工作。会议摆台、茶水服务，客服的每个动作都有着严格的标准，在大大小小的会务服务、礼仪服务中，东吴服务工作人员得到了业主和来宾的交口称赞和一致好评。

高品质服务源于完善的规范标准。东吴服务产业集团结合服务管理实际，围绕保安、保洁、绿化、客服、工程特色5个模块建立了完善的服务标准化体系，共制定了90项通用标准和20多项高校特色标准，为全国近500个项目提供管理服务，实现了“以一套标准管团队、抓质量”，将标准化管理理念落实到服务工作的方方面面。

为适应标准化快速发展的趋势，东吴服务还积极参与起草国际、国家、行业、地方、团体等各类各级标准30余项，承担国家级高校物业服务标准化试点项目和江苏省高校物业服务标准化试点项目，公司高层管理人员也加入ISO国际标准化组织以及全国标委会等权威标准化组织。2021年，东吴服务成为《设施管理 疫情应急准备和管理指南》国际标准的提出和主导起草单位之一，这也是苏州市首个成功立项的服务业ISO国际标准。同年，东吴服务荣获第四届“中国质量奖提名奖”，成为全国首家也是目前唯一一家获此殊荣的现代后勤服务企业。

“以高标准给客户提供一个满意的服务、难忘的服务和超值的服务，让我们有信心、有能力来参与国际化的市场竞争。”东吴服务董事长韦曙和表示，将以高标准持续提供更高品质管理服务，努力在推进城市综合管理高质量运营中发挥品牌效应，为行业转型升级高质量发展表率示范，为打造现代物业的民族品牌而奋发图强。（蒋娇娇）