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近日，临商银行于埠支行大厅发生一起特殊存单代取纠纷，网点快速启动应急预案、上门服务化解矛盾，用真诚与专业将“投诉”变“点赞”。

当日，一位老年客户前来代取家人定期存单，柜员核验发现，该存单仅能转账支取，而其家人银行卡处于睡眠状态且无法代理激活，导致无法代办。老人情绪激动，在厅堂吵闹，并扬言不再来我行进行存款。

厅堂主管与大堂经理及时安抚、耐心解释制度初衷，仍未能平复老人情绪。网点当即启动应急预案，安排两名工作人员携带设备上门，一次性为存款人办理身份核验及相关业务。工作人员态度谦和、流程规范，老人深受感动，怒火消散并称赞服务贴心。当天，老人返回网点咨询理财产品，现场完成理财签约。

此次事件彰显我行“合规有尺度、服务有温度”的坚守，是践行金融为民、优化适老服务的生动缩影。（王雪梅）

责任编辑：李景鑫